歐洲歐盟航班延誤每人 600 歐元 EC261 理賠申請

延續 2015 夏 - 北歐 31 天 - 卡達航空 航班延誤索賠成功記 ，陸續收到網友詢問申請賠償的事宜，也接受過幾位網友 (包含台港的網友)，委託向航空公司討公道的狀況。除了自身的申請經驗外，也因此累積了和其他家航空公司交涉的經驗。看起來航班延誤的狀況也許天天在發生，只不過順利拿到理賠的也許還還是少數。

若您不幸(或是幸運?)遇到歐盟航班延誤的話，也可以自行和航空公司申請理賠；萬一需要的話，可以委託我處理，若拿到理賠金之後，再把賠償金額的 15% 服務費用匯款給我。若申請失敗的話，完全免費。

例如，2017 六月份自歐洲返港，漢莎航空從布達佩斯到慕尼黑的航班延誤 1h:33min。


若只是單一航班延誤 3 小時以內的話，並不符合歐盟 EC261 的賠償規定。但由於客人因為此延誤，而失接同一張聯程機票上，從慕尼黑轉回香港的班機，以至於整個延誤超過 3 小時。在這樣的狀況下，就有機會可以符合理賠申請的條件。

符合了基本的『時間』條件後，另個要素就是延誤原因了。

典型的航班延誤證明

航空公司提供的典型的延誤證明如上圖。對於延誤證明，航空公司通常不會吝嗇提供，也看過幾家航空公司，只要在官網輸入旅客資料、航班資料，系統會立即自動發出延誤證明給客人。

航班延誤的原因大致就是上述範例延誤證明中的幾類；其中，若是第一類的『天候問題』(Bad Weather)，或是第四類『飛航管制』(Air Traffic Control)，由於通常不是航空公司所能夠控制的部分，獲得理賠的機率相對比較小，但是也不必然是沒機會，還是可以嘗試申請看看。

除了事後的延誤證明之外，在航班延誤當下，或是坐在飛機上等起飛時，登機口或是機長的廣播說明也是重要資訊。例如，若延誤當下機長廣播的是因為技術問題延誤，但是事後拿到的延誤證明是天候問題的話，就可以據理力爭一下。

接下來，就可以開始和航空公司進行交涉。通常航空公司的第一次回覆也不會太"友善"，八成都是被拒絕居多。例如下面的範例:

典型的航空公司拒賠回覆

其實，航空公司大概也是希望旅客知難而退，就可以省去賠償的費用支出。大部分旅客，也許也會在收到航空公司的回絕回覆後而放棄。

這個案例中的香港網友委託我協助申請理賠，在和漢莎往來多次信件、電話聯繫之後，漢莎航空堅持不理賠。後來是進一步聯絡德國官方的 EC261 爭議處理單位 介入處理後，才順利取得漢莎航空每人 600 歐元的理賠金。

目前處理過的其他案例:

• 2017/5/30 CX288 從 FRA -> HKG 國泰航空延誤的班機的理賠申請 - 由於確實是天候的因素造成延誤，所以無法適用 EC261 的理賠規定。不過，CX 還是很有誠意的致贈禮券給申請人作為補償。
• 2017/6/30 LH1681 從 BUD -> MUD 延誤的班機的理賠申請 - 7/12 漢莎航空初步拒絕理賠。8/30 經由第三方單位協助仲裁後，得到漢莎航空公司每人 600 歐元賠償金。
• 2017/7/16 QR142 BCN -> Doha 卡達航空延誤。卡達航空原本拒絕賠償。在據理力爭後，卡達賠償每人 600 歐元。
• 2017/8/12 CX320 從 MAD -> HKG 延誤的國泰班機的理賠申請 - CX 很快速的在一周內就核准了理賠申請，每位旅客獲得 600 歐元的現金補償。
• 2017/8/23 AB7492 , TXL - AUH 柏林航班延誤。這個案例有點特殊，雖然航班延誤是事實，但是由於柏林航空在申訴的過程中宣告破產，因此，目前程序進入破產的處理機制處理當中...
• 2017/10/2 EK0074 CDG -> DXB  阿聯酋航班的延誤。航空公司態度強硬，說該航班只延誤了 2 小時 56 分，以及他們不是在歐盟註冊的航班為由，拒絕理賠。目前該案件正由法國 CERFA 協助處理中... (2018/3/13 更新: 阿聯酋航班已經承諾理賠)
• 2017/11/24 AY99 HEL -> HKG 芬蘭航空航班延誤，芬蘭航空的姿態很高。目前此案件已經由芬蘭的消費者爭議處理會 ( Finnish Consumer Disputes Board) 處理當中。
• 2017/12/23 ,LO98，從 ICN -> WAW 的波蘭航班延誤申請 - 由於航班確實是因為大雪受阻，無法歸責於航空公司，因此不予理賠。
• 2018/2/25 FI324 KEF -> OSL 冰島航空航班延誤，3/6 提交理賠申請，目前尚待回覆中...
• 2018/3/3 QR040 CDG -> DOH 卡達航班延誤，3/8  卡達航空第一時間拒絕理賠。拒賠的回覆 Email 內容，和 2015 第一次和卡達交涉的時候，所收到的拒賠信件內容幾乎相同。可見，第一時間拒絕旅客的理賠申請，大概是航空公司的基本教戰守則。持續交涉後，卡達承諾賠償每位旅客 600 歐元。

每個案件狀況的複雜與困難程度不太一樣，建議遇到航班延誤，還是可以先自行要求航空公司賠償。若有需要其他協助的話，可以 Email 我 gcheng@livemail.tw。