AutoEurope 預付租車沒取消的悲劇...

今年七月的瑞典租車行程，先前曾經在 AutoEurope 預定過 A , B 兩組預付訂單, Hertz Vollvo S60 的車輛。同時，也跟瑞典 Hertz 直接預定相同取還車時間、地點的車輛。

由於直接跟 Hertz 的價格車輛較優惠，因此最後決定提取跟 Hertz 直接預定的 Volvo V70 車輛。



AutoEurope  的 B 訂單早在 5 月份就已經取消。於是在出發前 10 天 (7/1)，發信給 AutoEurpoe 取消 A 訂單。結果，沒想到陰錯陽差，我竟然只是把早已不存在的 B 訂單再取消一次。當時，AutoEurpoe 也沒說 B 早已不存在，而僅是制式回覆說:「 10~14 個工作天會把款項退回信用卡。」

到了歐洲，也開車開了兩天之後，到 7/14 一直沒等到退款入帳，發信詢問 AutoEurpoe 退款進度，才驚覺我的 A 訂單竟然變成 No Show ...

※ AutoEurpoe 租車的訂車規定是，取車前 48 小時之前取消訂車的話，全額退款。超過這個時限的話就不退錢了 (No refund)。

在旅途中，想到這筆台幣 32,000 的租車費用就要沈入海底，差點讓旅程蒙上灰色的色彩，心情快比北歐的天空還藍...

在旅途的前一週內，花了不少心力寫 Email, 並從芬蘭打電話到德國  AutoEurpoe 看看能否挽回什麼...

後來，跟 AutoEurope 說明，不應該讓我對於同筆訂單取消兩次。甚至，把 Hertz Stockholm 牽拖進來，因為 Hertz 在我提車的時候，應該提醒我有 double booking 的狀況，也應該問我要拿 S60 or V70 這兩個訂單的哪一筆，我還有機會可以更早處理，也用此理由來申訴其實我並沒有 No Show...

還有，AutoEurpoe 允許客人從網站上取消定車，問題是這個功能從來就不 work. 這個不便造成我取消失敗也牽拖進來。

剛開始，來回的 Email 以及電話，AutoEurope 訂位組的人員咬定合約就是 No Refund, No Refund, No Refuund (在三四封的來回 Email 中，客服真的說過至少三次說不退就是不退)。這樣的過程，也讓人看到德國人作事情的一板一眼。

在反覆的交涉過程後，訂位組終於告訴我，若有不滿的話，可以跟客服組申訴。也提醒我，必須在原本租約到期 (09Aug) 之前申訴，不然就完全結案沒希望了。只不過，客服組的上班時間是 Mon-Fri , 9AM~1PM ，得把握聯絡時間。

後來，聯絡客服組之後，兩天後得到回覆 - "As per the voucher terms & conditions, we will only charge you an administration fee of € 95"，然後大概三天的時間，就收到退款到信用卡內了，算是不幸中的大幸。

雖然最後有 € 95 的損失，不過還是感謝 AutoEurope 可以寬容處理這個 case. 不然，按照合約，對方確實可以一毛不退的。

希望未來不會有人發生這樣的不幸，萬一發生的話，客服組的 Email 蠻重要的，可以參考一下:

eucs@autoeurope.de

另外，這筆訂單是在 2014/11 月付款，當時歐元匯率是 38.xx ；而在 7 月退款的時候，歐元只剩下 34.xx。除了 AutoEurpoe 的罰款之外，還有台幣三千多的匯差損失。幸好，聯絡渣打銀行之後，銀行另外把匯差的部份也退給我，外幣交易手續費也是全額退還。