2011 夏，德奧 30 天 - 德國法蘭克福機場退稅經驗 (下)

在這篇要說的是實際在法蘭克福機場 (FRA) 二航站的實際退稅經驗。

對於退稅的物品，有時候機場海關會要求檢查確認旅客是否把物品攜帶離開歐盟，因此必須有接受檢查的準備（也因此必須提早到機場排隊處理退稅）。為了怕託運時遺失，對於所購買的較高價的精品，我們從沒託運過，都是放在背包手提上飛機（親運）。

2011/7/30 我們搭乘的是中國東方航空公司的飛機，2:40PM 從 FRA 起飛經上海轉回台灣。在前一晚最後打包行李時也花了不少功夫，盡量把非貴重的退稅物品集中到某行李箱中，以便萬一被抽檢時可以較快速給海關看。當天早上到租車公司還車之後，搭 Taxi 抵達 FRA 二航站是 11:26AM，原本以為三個多小時的時間應該可以充裕的辦理登機和退稅，結果....(請看下去)

抵達二航站之後，根據去年的巴黎退稅經驗，我們直接去排隊找海關蓋章，結果海關要我們到先航空公司櫃檯 check-in 之後才能蓋章。這時候問題來了，若把行李 check-in 給航空公司託運的話，海關要怎麼檢查退稅物品是否有被帶出歐盟？進一步詢問之後，德國海關要我們把要內含退稅物品的託運行李帶到海關櫃檯（在航空公司 check-in 時，一定要跟櫃員說你要退稅，千萬別直接給航空公司拿去託運），不含退稅物品的託運行李可以直接給航空公司。海關檢查後，在海關櫃檯旁邊有個藍色的小推車，把託運行李放在推車上面，會有人把這些行李交寄託運（把託運行李交給海關還真是第一次遇到，交給航空公司都有遺失的可能，更何況是交給「海關」? 但雖然心中有點不安，但也只能照辦。我們的託運行李中包含新買的 R 牌和 S 牌的行李箱，要是遺失的話就損失大了...幸好，到台灣的時候，四個託運的行李箱都安然抵達，鬆了口氣)

( FRA 機場二航站大廳內的海關櫃檯，在航空公司開始 check-in 之前，沒什麼人排隊，有點冷清。)


此時，我們轉往航空公司櫃檯排隊準備 check-in。結果，東航櫃檯前面是長長的人龍，看起來 check-in 櫃檯還沒開放，而隊伍中似乎也有中國的旅行團，可能早早就被帶到機場候機；此外，機場櫃檯前放了牌子，說為配合機場安檢程序，請旅客在 1:45PM 之前抵達登機門。11:40 AM 我們開始排隊準備 check-in。好不容易在 12:35PM 輪到我們 check-in，結果幫我們處理的櫃員說她面前的那部電腦有問題，資料輸入了半天就是無法順利印出登機證，一直說抱歉並要我等候，好不容易處理完 check-in 之後，此時的海關前面又是條長龍 （比我們早 check-in 的旅客都轉到海關排隊辦退稅了），好不容易排到我們，海關開始詢問單據中的物品何在，我們說明部分手提部分託運，結果海關開始搖頭，說他的部份僅負責託運部分的蓋章，並且開始逐張（我們有 13 張) 詢問單據中的物品是託運還是手提，最後他幫我們蓋了 13 張中的 10 張，另外三張他要我們在過安檢之後，找另個海關蓋章。

(排長龍的 check-in 隊伍)


我們急忙奔跑到經過安檢後，果然看到另個海關就在安檢櫃檯旁，並且緊連著 Global Blue 的櫃檯，在排隊把還沒蓋章的 3 張退稅單蓋完章後，開始排 Global Blue 的退稅隊伍。又是個冗長的排隊過程，因為每個人手上單據的數目不一，又大都有退稅的問題，處理的進度有點緩慢，中途還有人插隊。好不容易在兩點多一點排到我們了，結果 Global Blue 說有三張單據他們無法處理，一張是上一篇中的第二種單據（Premier Tax Free 公司的），另一張是上一篇中的第三種單據（得自己到原始購買商店拿錢），還有一張說是退稅金額過低，不予處理 （真是 @#%^)。在拿到退稅的現金之前，機場早已廣播 "MU 220" 班機開始登機，然後在快排到我的時候，東航的人員到退稅櫃檯用普通話跟我們這些還在排隊的華人說，班機已經開始登機，登機前還有最後的安檢程序（也是得排隊），要是沒搭上飛機的話，自行負責。好不容易拿到大部分退稅金額後，帶著家人急忙跑步到登機口，排隊安檢，幸好在最後一刻有趕上飛機（原本以為飛機八成會延誤，沒想到還是準點起飛）。不過，Premier Tax Free 的那張退稅單，來不及再去排一次隊領現金，因為臨時也找不到機場內的郵箱，原本準備帶回台灣後再寄回去，後來在登機時，詢問東航的地勤人員，地勤人員說可以幫我們投遞，我們也只好把退稅單交給他，希望幾週後可以在信用卡帳單內看到這筆入帳。

(過安檢後的 Global Blue 退錢櫃檯，照片右邊是機場海關)


總結一下，在 FRA 二航站的退稅狀況是:
1. 託運行李內含退稅物品。
2. 託運行李內不含退稅物品，亦即退稅物品是手提上飛機。

機場海關在安檢之前和之後各有一個，Global Blue 的櫃檯是在安檢之後，旁邊緊鄰海關。安檢之前的海關負責檢查和蓋章的是託運行李，安檢之後的海關負責檢查和蓋章的是手提行李。

下我認為正確的退稅過程:
1. 到航空公司 check-in
2. 託運的行李在安檢之前找海關蓋章，手提的行李在安檢之後找另個海關蓋章
3. 海關蓋章後，到 Global Blue 櫃檯排隊領現金（櫃檯退現的不需要信用卡）。或者，不想排隊等 Global Blue 的可以把蓋過章的退稅單據投到 Global Blue 櫃檯旁邊牆面上的信箱中，等著退到信用卡內（退稅單上記得填上信用卡號）。

建議:
1. 提早四個小時(或更早)到機場
2. 如果很在乎一定要拿到現金退稅的話，結帳之前先問明是否是 "Global Blue" 公司的退稅單。可以省去另外排 "Premier Tax Free" 退錢櫃檯的時間。
3. 做好準備，萬一在 Global Blue 櫃檯前排長龍，可能會影響登機的話，做好以郵寄單據，退到信用卡的方式的準備。在排隊的同時，把單據上的信用卡資料正確填寫後，準備投入 Global Blue 的專用信箱。如果投遞的是一般郵件信箱的話，還得貼郵票。
4. 承上，之所以在最後一刻才填寫信用卡資料的原因是因為退稅單上註明，若是退現金話，請勿填寫信用卡號。
5. 萬一來不及在當地寄出退稅單的話，帶回台灣再寄應該也是無妨（只是郵資比較貴）。
6. 退稅單一定要有海關蓋章，若沒蓋到章的話，一切都免談了。

註1. 去年從巴黎機場 CDG 離境時，我們提早四個多小時到機場，結果用了不到 30 分鐘就把退稅搞定。